Customer Service Representative (CSR) - Grapari Balikpapan A. Yani

Infomedia Nusantara (Telkomsel Partner) · 📍 Balikpapan, Kalimantan Timur · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 3.500.000 - Rp 5.000.000 per bulan

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara, mitra terpercaya Telkomsel, sebagai Customer Service Representative (CSR) di Grapari Balikpapan A. Yani. Di peran ini, Anda akan menjadi duta utama Telkomsel di depan pelanggan, menyediakan layanan terbaik dengan ramah dan profesional. Dengan fokus pada kepuasan pelanggan, Anda akan menggunakan berbagai sistem internal seperti Telkomsel Customer Care System (CCS) dan Sales Force Automation (SFA) untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan transaksi pelanggan.

Di Grapari Balikpapan A. Yani, Anda akan bekerja di lingkungan yang penuh dengan aktivitas, dengan peluang untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam layanan pelanggan. Kami mencari individu yang berdedikasi, berorientasi pada pelanggan, dan memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang dalam industri telekomunikasi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan ramah dan profesional.
Memproses transaksi pelanggan seperti aktivasi, upgrade, dan perubahan layanan.
Menggunakan Telkomsel Customer Care System (CCS) dan Sales Force Automation (SFA) untuk mencatat dan melacak interaksi pelanggan.
Menyediakan informasi produk dan layanan Telkomsel kepada pelanggan.
Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
Mengikuti pedoman dan prosedur perusahaan untuk memastikan kepatuhan dan kualitas layanan.
Membantu pelanggan dalam mengatasi masalah teknis dengan mengarahkan mereka ke tim yang tepat.
Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative di industri telekomunikasi.
Berpengalaman menggunakan sistem Telkomsel Customer Care System (CCS) dan Sales Force Automation (SFA).
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan Telkomsel.
Berorientasi pada pelanggan dan memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang.
Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan saran perbaikan.
Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang penuh dengan aktivitas.